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小程序“即用即走、無需下載”的特點固然方便了用戶，但對酒店方來說，用戶離開小程序以后難以有效聯系，導致用戶留存率很低，不利后期運營。

那么酒店小程序該如何提高用戶留存率呢？

1、 注意頁面設計與功能

用戶使用酒店小程序的目標很明確，就是要住店。他需要快速找到自己心儀的酒店。

因此小程序首頁必須有搜索、篩選、推薦房型等信息。

頁面設計上也要突出搜索、推薦功能，且要注意頁面簡潔，瀏覽舒適，響應速度快。

在酒店列表頁，多用標簽，顯示房間可住人數、折扣信息、是否可退、支付方式、是否含早等信息，方便游客查找酒店。

2、 營銷功能吸引用戶留存

比如優惠券、積分抵扣、新客立減等功能，增加新用戶的離開成本，給予更多優惠，促使用戶留在小程序里繼續瀏覽、預訂房間。

在首頁、房型詳細頁、個人中心等頁面，加強關聯，突出營銷策略，引導用戶領取優惠券或積分。可以采用短時彈框、底部廣告、鮮明文字等引導方式。

3、 外部渠道配合建設

酒店小程序最難留存用戶的步驟就是用戶離開小程序以后，因為缺乏有效聯系方式，很難喚醒。

因此需要結合其他方式留存用戶，比如微信公眾號、客服個人號等等，優先推薦公眾號。許多用戶關注公眾號以后，盡管不會高頻查看，但也很少取關，酒店就有喚醒用戶的可能。

可以采用關注公眾號、添加客服為好友領優惠券、領專屬折扣等方式，將用戶聚集在酒店的流量池里。

并且通過公眾號、個人號，酒店可以持續輸出優質內容，比如品牌故事、旅游攻略、酒店趣聞、美食教程、優惠活動等內容，可提高客戶黏性與品牌忠誠度，自然也就提高了留存率。

酒店小程序說到底還是一個方便用戶預訂房間的渠道，是一個工具，需要將它與其他運營策略相結合，共同提高用戶留存率。

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